Qué es OCU (España)

En cualquier sociedad avanzada los consumidores deben estar correctamente informados de sus derechos, obligaciones y de todo aquello que le pueda afectar. Para que esto sea posible existen las asociaciones de consumidores y en el caso de España la OCU es una de ellas. Sus siglas significan concretamente Organización de Consumidores y Usuarios.

¿A qué se dedica la OCU?

Es una asociación totalmente independiente y sin ánimo de lucro. Su tarea es informar con objetividad al conjunto de consumidores sobre todo tipo de productos o servicios.

Quienes son socios de esta entidad cuentan con el asesoramiento legal de la OCU y, al mismo tiempo, reciben asesoramiento para realizar cualquier tipo de reclamación o queja en relación con el producto o servicio adquirido.

Uno de sus objetivos es prevenir y perseguir el fraude en cualquiera de sus formas. En este sentido, la OCU verifica que la información facilitada al consumidor sea verídica y fiable. Para que esto sea posible en los laboratorios de esta entidad se realizan comprobaciones de todo tipo.

Uno de los fines de la OCU es concienciar al conjunto de la sociedad sobre todo lo relativo al consumo. No hay que olvidar que al consumidor le interesan varias cuestiones a la hora de adquirir un producto o servicio: la calidad, el precio y la autenticidad.

Entre las tareas concretas que la OCU realiza podemos destacar las siguientes: análisis comparativos de distintas marcas comerciales, estudios periódicos sobre la cesta de la compra, denuncias en los tribunales sobre actividades fraudulentas, encuestas de satisfacción a los clientes que reciben un servicio determinado o campañas informativas en los medios de comunicación.

En el caso de los estudios sobre la cesta de la compra, son especialmente importantes porque gracias a ellos los consumidores disponen de una herramienta para mejorar su capacidad de ahorro. Con respecto a las acciones de denuncia ante los tribunales de justicia, el Tribunal Supremo ha declarado nulas algunas cláusulas bancarias que fueron denunciadas por la OCU.

La actividad de la OCU tiene relación con los consumidores, los productores y la administración

La actividad de la OCU tiene tres consecuencias evidentes:

1) el consumidor sabe que cuenta con el apoyo de esta entidad,

2) los productores saben que si realizan prácticas ilícitas, la OCU puede actuar en su contra y

3) las autoridades públicas que supervisan el cumplimiento de las leyes relacionadas con el consumo saben que la OCU es un organismo independiente y sus orientaciones son útiles para corregir las deficiencias que se producen en el mercado.

En conclusión, se podría afirmar que la OCU actúa como un árbitro independiente al servicio del consumidor y de la sociedad en su conjunto.

Fotos: Fotolia – learchitecto / valentint