Definición de Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

Por gestión llamamos en nuestra lengua a aquel conjunto de acciones que alguien o una organización llevan a cabo con la misión de administrar una empresa, un negocio o solucionar un asunto.
En tanto, la calidad es una propiedad positiva que implica que quien la ostenta presenta una superioridad con respecto a sus pares, es decir, se trata de algo excelente.

En tanto, estos dos conceptos se combinan en lo inherente a la gestión empresarial u organizacional para denominar un aspecto fundamental de la actividad, especialmente para sumarle calidad a la misma.

Acciones y normas que se imponen en una empresa u organización con la misión de satisfacer a sus clientes

La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.

Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.

El proceso se propone como fin último la satisfacción de sus clientes y que éstos forjen un vínculo fuerte, arraigado, con el producto o servicio en cuestión y esto solamente será factible cuando los mismos satisfacen y cumplen las expectativas de sus consumidores. Si yo estoy conforme con tal o cual producto lo seguiré comprando a través del tiempo y además lo recomendaré. Pero claro, esto es posible si detrás, en la ingeniería, hay un procedimiento que apunta a darle al cliente lo mejor.

Estudiar y determinar las demandas de los consumidores

Este hecho es posible cuando se efectúa un correcto análisis y estudio de las demandas que tienen los consumidores. Una vez claro esto y determinado es posible delinear un servicio o producto que pueda satisfacer los deseos de los clientes. Esto es lisa y llanamente lo que hace una buena gestión de calidad.

Cada día prospera más en el campo empresarial la realización de estudios que permitan saber qué quiere y cómo lo quiere el cliente para así satisfacerlo de entrada y con seguridad.
Así las empresas contratan profesionales especializados en esta tarea que no solamente le garantizan un éxito comercial sino que además le permiten reducir costos en lo que respecta a producir cuestiones que el cliente no comprará o no le interesan.

El estudio de las necesidades permite entonces ser más precisos en el desarrollo, evitar errores y ganar en una productividad positiva.

Pero además de estudiar lo que el cliente quiere, también es importante seguirlo en el proceso post adquisición del servicio, acompañarlo por ejemplo a través de un efectivo sistema que lo asista en cualquier inquietud o problemática que pueda presentársele.

Principales estándares de calidad

Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí. En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN. Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001. Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.

Aunque también existen normas específicas adaptadas a determinados sectores, tal es el caso de los laboratorios que cuentan con una norma propia la ISO-IEC 17025:2005.