Definición de Solución de Problemas

Marcoantonio Villanueva Bustamante
Doctor en Psicología

La solución de problemas es entendida como el proceso que involucra un esfuerzo para superar las barreras que dificultan alcanzar una meta u objetivo.

De manera cotidiana nos enfrentamos a situaciones que pueden representar un obstáculo para llegar a una meta. De este modo, habrá ocasiones en que podemos recurrir a nuestra memoria para encontrar la respuesta (por ejemplo, si nos pidieran hacer un pastel para un cumpleaños y este se nos cayera minutos antes de la fiesta, siendo el problema en cuestión, podríamos recordar alguna pastelería cerca de nuestra ubicación para comprar un pastel de repuesto); sin embargo, habrá ocasiones en las que estas situaciones son más complejas y no podemos hacer uso de la memoria únicamente para resolver el problema (por ejemplo, supongamos que tienes la tare de atar dos cuerdas que se encuentran colocadas en el techo y ninguna de las dos son lo suficiente larga para que usted pueda alcanzar una mientras sostiene la otra). Ante situaciones en las que no es posible recurrir a nuestra memoria debemos emprender el proceso de solución de problemas.

Ciclo de solución de problemas

1. Identificación del problema. El primer paso es identificar cuando una situación representa un problema que debe ser solucionado. Pareciera bastante intuitivo, pero en muchas ocasiones una persona no es consciente de que una situación representa un problema (pensemos en aquellas personas que poseen una adicción, pero no están conscientes de ella).

2. Definición del problema. Una vez que se ha identificado que una situación es un problema, el siguiente paso conlleva definir que elementos que lo componen y así poder empezar a pensar cómo se debe resolver.

3. Construcción de una estrategia para la solución del problema. Tomando en cuenta que elementos componen el problema, el siguiente paso es la elaboración de estrategias que permitan solucionar el problema. En este paso se hace uso del análisis, es decir, tomar los elementos que componen el problema por separado y hacerlos manejables. Posteriormente, viene la síntesis, que conlleva el reunir todos los elementos individuales y ordenarlos. También puede incluir el pensamiento divergente, que consiste en desarrollar múltiples alternativas de solución; y el pensamiento convergente, que conlleva reducir todas estas alternativas para llegar a la solución más adecuada.

4. Organización de la información sobre el problema. Consiste en reunir toda la información posible y que se considera que es necesaria para darle solución al problema; esta información puede ser externa o interna. Este paso es de suma relevancia en la resolución de problemas, pues en muchas ocasiones las personas no son capaces de superar el problema, no porque no pueden sino porque carecen de la información para hacerlo.

5. Asignación de recursos. Estos recursos son variados, desde recursos económicos, psicológicos, de espacio, tiempo u objetos necesarios. De manera similar al punto anterior, hay ocasiones en que las personas no pueden solucionar un problema no porque no sepan cómo hacerlo, sino más bien por la falta de recursos necesarios para hacerlo. De igual forma, hay problemas que requieren de más recursos que otros, por lo que los individuos deben aprender a asignar de manera correcta los recursos disponibles.

6. Monitoreo de la solución del problema. Lo más adecuado sería que, una vez determinada la estrategia, evitar esperar hasta el final para evaluar la eficacia de esta; de esta manera, se puede evitar la pérdida innecesaria de recursos.

7. Evaluación en la solución del problema. Una vez solucionado el problema, se debe evaluar si la manera en que se realizó fue la más eficaz, si este es el caso se adquieren nuevas habilidades que se emplearan en futuros problemas, en el caso contrario, se debe determinar que se puede mejorar si se llega a presentar nuevamente el problema.

Clases de problemas

• Problemas bien estructurados. La manera más sencilla de describirlos es como aquellos que poseen una vía de solución claramente definida (por ejemplo, determinar el área de una figura geométrica).

• Problemas mal estructurados. Son aquellas situaciones que no poseen una vía de solución clara (por ejemplo, atar dos cuerdas que no son lo suficientemente largas).

Obstáculos para la resolución de problemas

De acuerdo con la psicología, es posible identificar tres elementos que pueden entorpecer el proceso de resolución de problemas.

• Rigidez mental: Se produce cuando hay un marco mental o esquema preestablecido que implica una representación del problema y una única vía para solucionarlo.

• Afianzamiento: Una vez que se ha podido solucionar un problema, la persona puede usar el mismo proceso para solucionar futuros problemas del mismo modo, incluso si esta forma no es la más eficaz.

• Fijación: Como su nombre lo indica, se refiere a que se le asigna una única función a un recurso especifico, es decir, es la incapacidad de darle un uso diferente al original a un objeto.

Facilitador en la solución de problemas

• Transferencia positiva: Cuando se solucionó eficazmente un problema previamente, se pueden emplear los conocimientos adquiridos para solucionar nuevos problemas.

Por: Marcoantonio Villanueva Bustamante. Licenciado en Psicología, egresado de la Facultad de Psicología de la UNAM, México. Doctor en Psicología por la UFRO, Chile. Actualmente, es investigador independiente que forma parte de diversos equipos de investigación en México y Chile.

Trabajo publicado en: Sep., 2024.

Datos para citar en modelo APA: Villanueva Bustamante, M. (septiembre, 2024). Definición de Solución de Problemas. Significado.com. Desde https://significado.com/solucion-problemas/